Thời điểm kiểm hàng

• Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, không hỗ trợ thử hàng.
• Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả. Để thuận tiện trong việc đối chiếu và xử lý khiếu nại, khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng (unbox) ngay khi nhận.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

• Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm thực tế nhận được và đối chiếu với đơn hàng đã đặt trên website, đối chiếu theo các tiêu chí: mẫu mã, màu sắc, số lượng,…
• Nếu khi đồng kiểm phát hiện sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 038 826 6413 để được bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh và hỗ trợ ngay.

Các trường hợp xử lý 

• Công ty giao sai sản phẩm theo đơn hàng của khách:
  Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.
  Công ty sẽ đổi lại sản phẩm đúng theo yêu cầu hoặc hoàn tiền (nếu có phát sinh thanh toán trước).

• Sản phẩm giao đúng theo đơn đặt hàng nhưng khách muốn đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân:
  Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách đổi trả hiện hành.
  Trong trường hợp này, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.